Por Richard Clarke, Jefe de Ventas Globales, Industrias de Consumo de Fujitsu.
En 2025, la visión por ordenador basada en IA transformará la prevención de pérdidas en los comercios más allá de la vigilancia de los compradores. Detectará sutiles señales de comportamiento que indiquen robos, como irregularidades en las cajas de clientes y empleados.
El análisis del lenguaje corporal de la IA ofrece información sobre los compradores deshonestos basada en movimientos y miradas. Esta tecnología identificará patrones sospechosos, como la forma en que los compradores visten, se mueven e interactúan con el personal de la tienda.
Más allá de la caja, la IA señala comportamientos como quedarse en los pasillos, evitar el contacto visual o manipular productos sin comprarlos como posibles indicadores de robo. La IA destaca en las zonas de autopago, ya que controla la velocidad de escaneado del cliente y la precisión de los artículos, y contrarresta tácticas como el escaneado de productos mal etiquetados. Mediante la observación de patrones de hurto interno, la IA detecta tasas de devolución excesivas, transacciones anuladas, manipulaciones de descuentos y anomalías en el arqueo de productos.
Las alertas en tiempo real proporcionan información inmediata sobre actividades sospechosas, lo que permite a los equipos de prevención de pérdidas responder con rapidez. Esto reduce la necesidad de supervisión manual por vídeo y ayuda a los equipos a priorizar los casos críticos. A medida que la IA procesa más datos, mejora su capacidad para identificar patrones y tendencias de robo. Los esfuerzos de colaboración entre la IA y los trabajadores humanos mejoran las estrategias de prevención de pérdidas, garantizando una detección y respuesta eficientes a la vez que promueven una experiencia positiva para el cliente.
La presión del mercado medio: Los minoristas deben evolucionar o desaparecer
En 2025, los minoristas del mercado medio se enfrentarán a importantes retos para equilibrar rentabilidad y relevancia. Las grietas aparecieron en 2024, cuando los actores fuertes se enfrentaron a márgenes decrecientes.
Los minoristas del mercado medio llevan años teniendo problemas de rentabilidad. En 2024, muchas marcas consolidadas vieron caer sus márgenes, y algunas se aproximaron a la crisis financiera debido a la competencia de gigantes del descuento como Lidl y Aldi y marcas premium como Marks & Spencer y Waitrose. Estos minoristas de descuento atraen a los clientes mediante precios bajos y calidad, mientras que las marcas premium hacen hincapié en experiencias superiores. Los minoristas del mercado medio, carentes de recursos, se encuentran atrapados en un espacio cada vez más reducido.
Los minoristas del mercado medio deben encontrar la manera de evitar la simple elección binaria entre «premium» o «discount». Para ello, deben centrarse en ofertas únicas, como la especialización o las experiencias inmersivas en la tienda. Las marcas innovadoras rediseñarán las tiendas para atraer a los consumidores que buscan compras personalizadas e invertirán en ayudas basadas en IA que atraigan a clientes interesados en algo más que descuentos.
Este enfoque en la experiencia y los estilos de vida se alinea con la preferencia de los consumidores más jóvenes por las compras éticas; las marcas centradas en la sostenibilidad obtienen una ventaja competitiva. A la inversa, algunos minoristas pueden lograr la eficiencia de costes emulando las estrategias de descuento mediante la optimización operativa y los métodos basados en datos. La tecnología ayuda a esta transición, permitiendo una mejor gestión del inventario y estrategias de fijación de precios.
Invertir en canales digitales y físicos es esencial. Las líneas que separan el comercio se difuminan, por lo que las estrategias de comercio unificado son fundamentales para ofrecer experiencias de cliente fluidas. Los minoristas pueden mejorar las interacciones en la tienda utilizando herramientas digitales, fidelizando a los clientes mediante ofertas personalizadas y visibilidad del inventario en todas las plataformas. Los códigos QR en el producto o en el estante, por ejemplo, ayudan a los compradores a comparar productos en la tienda, mejorando las experiencias sin grandes inversiones.
Los minoristas se enfrentan a una disyuntiva fundamental: adaptarse o desaparecer en medio de la disminución de los márgenes y la intensificación de la competencia. Los minoristas no tienen por qué optar por el lujo a alto precio o el descuento a bajo precio, hay una tercera vía y se basa en invertir en herramientas digitales para ofrecer una nueva experiencia de compra. Las tecnologías para la transformación existen; el comercio unificado, los microservicios y la IA son vitales para la eficiencia operativa y la diferenciación. Hay que actuar con rapidez: el término medio en el comercio minorista está desapareciendo y solo sobrevivirán los que estén dispuestos a adaptarse.
La sostenibilidad pasa de nicho a necesidad
La sostenibilidad ya no es solo una estrategia de marketing, sino un imperativo empresarial fundamental para los minoristas en 2025. La era del consumo con propósito, en la que la sostenibilidad se convierte en algo esencial, exige que las marcas actúen.
Esto se debe en parte a la nueva normativa de la UE que obliga a las empresas con más de 40 millones de euros de ingresos a cumplir con la Directiva sobre Informes de Sostenibilidad Corporativa (CSRD) para 2026, lo que aumenta el escrutinio de los reguladores y las partes interesadas.
Ahora las marcas deben presentar informes de sostenibilidad fundamentados o enfrentarse a multas y daños a su reputación. Esta tendencia coincide con la demanda de marcas éticas por parte de los consumidores, especialmente la Generación Z y los Millennials, que priorizan la transparencia y la responsabilidad medioambiental a la vez que buscan valor.
Los minoristas invertirán en prácticas sostenibles para atraer a una clientela fiel dispuesta a pagar más por un compromiso genuino con la sostenibilidad, como la reducción significativa del uso de plástico.
Las tecnologías avanzadas, incluida la IA, mejoran la optimización de la cadena de suministro y la eficiencia energética, mientras que blockchain aumenta la transparencia. La automatización de la logística y las alternativas sostenibles de envasado pueden reducir significativamente el impacto medioambiental. La sostenibilidad se está convirtiendo en una estrategia operativa fundamental que mejora la rentabilidad y la fidelidad de los clientes, por lo que las prácticas de eficiencia energética y la logística sostenible son esenciales para el éxito futuro.
La sostenibilidad trasciende la mera normativa y es una herramienta vital para la diferenciación de las marcas. En el competitivo mercado minorista actual, la sostenibilidad ayuda a los minoristas a destacar. Las marcas que se comprometen con la sostenibilidad forjan conexiones emocionales más profundas con los clientes, impulsando la fidelidad y el valor de por vida.
Marcas como Gymshark y Marks & Spencer ejemplifican este enfoque, integrando la sostenibilidad en su ética mediante el uso de materiales ecológicos y el abastecimiento ético. Ilustran que la sostenibilidad no es solo una cuestión de cumplimiento, sino que está en consonancia con los valores del consumidor actual.
La sostenibilidad ocupará un lugar cada vez más central en la estrategia del comercio minorista. Los líderes en este ámbito cumplirán las normativas al tiempo que crean empresas más resistentes. La presión de reguladores y consumidores es cada vez mayor, por lo que la sostenibilidad es esencial.
En 2025, la sostenibilidad estará integrada en todas las operaciones minoristas, desde el diseño de los productos hasta la relación con los clientes. Los minoristas que lleven a cabo este cambio prosperarán en un mercado que prioriza el propósito, la transparencia y la responsabilidad.
Los rezagados se arriesgan a multas reglamentarias, a perder la confianza de los consumidores y a perder competitividad. La carrera hacia un futuro sostenible tiene claros ganadores y perdedores. ¿En qué bando estará usted?
Richard Clarke es responsable de aportar lo mejor de la visión industrial, las capacidades de consultoría y las soluciones y servicios de Fujitsu a sus clientes de los sectores de consumo de todo el mundo. En dependencia de la dirección global de Fujitsu en Japón, Richard y su equipo desarrollan y ejecutan estrategias convincentes y relevantes para ampliar los mercados clave y definir propuestas diferenciadas para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y nuevos.
