El año 2026 exigirá soluciones capaces de afrontar el delicado equilibrio entre la disrupción económica, la inseguridad geopolítica y una inversión sin precedentes en inteligencia artificial (IA), tres factores que marcaron 2025.

En 2026, las empresas que triunfen serán aquellas que pasen de observar pasivamente la disrupción a dar forma proactiva a sus modelos de negocio y operaciones en un mundo multipolar y diverso. Para ello, aprovecharán las tendencias tecnológicas emergentes para modernizar sus plataformas, fortalecer sus cadenas de suministro, formar a sus plantillas, incorporar inteligencia a sus productos y servicios, y operar en entornos más localizados, más cercanos a sus clientes.

A pesar de los desafíos económicos, la transformación no puede aplazarse. En un EE. UU. cada vez más ensimismado, las nuevas inversiones y cadenas de suministro requerirán un enfoque local y tecnología altamente competitiva. En una Europa a la defensiva, será necesario crear nuevos ecosistemas que respalden infraestructuras complejas y plataformas tecnológicas soberanas. En Asia, la reestructuración y diversificación de las cadenas de suministro fuera de China, junto con la competencia creciente en tecnologías medioambientales, traerán tanto desafíos como oportunidades.

Estas diez tendencias tecnológicas ayudarán a las empresas a aprovechar el auge de la IA agente y prepararse para un entorno geoeconómico más complejo en 2026.

1. Modelos de IA pequeños y agentes especializados

El desarrollo de modelos de IA compactos y agentes especializados destaca por su capacidad para impulsar la transformación de procesos y la planificación empresarial. A medida que la producción y los servicios se acercan a los clientes, la automatización flexible en operaciones de menor escala se vuelve esencial. Los grandes modelos de IA actúan como “planos” para modelos más ligeros y específicos, que en muchos casos superan a sus “maestros” en tareas concretas. La tecnología Takane Dr. Martin Schulz, Chief Economist, Fujitsu Limited de Fujitsu es un ejemplo de estos modelos que operan en el edge, ofreciendo gran eficiencia energética y precisión.

2. Estructuras organizativas más planas

Simplificar las estructuras organizativas será clave para localizar operaciones y aumentar la eficiencia de una fuerza laboral híbrida (presencial y remota), especialmente ante la integración de la IA. Se generalizará el uso de asistentes y agentes de IA que gestionen procesos y comunicaciones internas. El éxito dependerá de empoderar a los empleados y de valorar adecuadamente una fuerza laboral cada vez más diversa y digital. Fujitsu co-diseña soluciones para crear “colegas digitales” que mejoran la toma de decisiones y simplifican las tareas complejas.

3. IA física

La IA física se beneficia del desarrollo de la IA agente y los modelos pequeños que pueden funcionar en el edge dentro de la robótica y la automatización. Más allá de los coches autónomos o los robots humanoides, el verdadero avance radica en conectar dispositivos IoT con robots especializados. Estas máquinas inteligentes, capaces de percibir y actuar en entornos dinámicos, ya operan en restaurantes, almacenes e inspeccionan infraestructuras críticas. Fujitsu lidera la integración de la IA industrial con la IA generativa en su plataforma Kozuchi AI, y colabora con socios estratégicos en nuevas iniciativas de IA física.

4. Ciberseguridad con IA

La ciberseguridad será aún más crítica en un entorno donde la IA se usa tanto para detectar como para explotar vulnerabilidades. Los recientes ciberataques mediante ransomware que afectaron a la producción y se convirtieron en amenazas nacionales han sido un aviso. Gobiernos y empresas apostarán por defensas proactivas basadas en IA y por regulaciones más estrictas. Fujitsu desarrolla tecnologías de seguridad con múltiples agentes de IA y coopera con gobiernos para resolver desafíos de seguridad nacional.

5. Soberanía del dato y nubes federadas

El impulso hacia la soberanía digital y la diversificación de cadenas de suministro fomentará alternativas a los servicios cloud públicos y a los hyperscalers estadounidenses. Proyectos como Gaia-X y Catena-X en Europa, o Data-EX y Ouranos en Japón, cobrarán relevancia ante la necesidad de compartir datos de forma segura en entornos híbridos. Fujitsu desempeña un papel clave en estas iniciativas mediante su tecnología Track and Trust.

6. Uso dual de tecnologías de defensa

La reutilización de tecnologías desarrolladas para la defensa en aplicaciones civiles abrirá nuevos mercados. Desde drones autónomos hasta analítica visual con IA, las tecnologías inteligentes están transformando la defensa nacional. Fujitsu aplica su experiencia en integración digital para agencias de seguridad en Japón, Australia, Reino Unido y otros países.

7. Computación de alto rendimiento y cuántica

La HPC (High Performance Computing) y la computación cuántica convergen para ofrecer resultados antes de lo previsto. La simulación cuántica impulsada por HPC permite resolver problemas complejos de optimización y materiales, mientras que la IA acelera el desarrollo de sistemas cuánticos. Fujitsu ha creado una plataforma híbrida cuántica capaz de optimizar automáticamente las cargas de trabajo según el tiempo, la precisión o el coste.

8. Un nuevo enfoque de la sostenibilidad: ESG como “Energía, Seguridad y Crecimiento”

Surge un nuevo concepto de ESG que incorpora energía, seguridad y crecimiento, complementando los principios tradicionales de medio ambiente, sociedad y gobernanza. Las estrategias de eficiencia energética seguirán siendo clave para los objetivos medioambientales, pero la seguridad y el crecimiento tecnológico ganarán protagonismo. Fujitsu integra estas necesidades en su plataforma de gestión ESG, combinando eficiencia, seguridad e impacto.

9. Blockchains empresariales

Tras años de escepticismo, las blockchains empresariales entran en una etapa de madurez. Impulsadas por el auge de las criptomonedas y el apoyo de los grandes bancos, permitirán pagos más ágiles, seguros y económicos mediante tokens y contratos inteligentes. Fujitsu apoya esta evolución desde su plataforma Track and Trust, colaborando con socios en el diseño de soluciones.

10. La “Nueva Economía Plateada”

Más que aumentar el consumo de los mayores, esta tendencia se basa en aprovechar la IA para mantener y empoderar a los trabajadores sénior. Los agentes de IA preservan el conocimiento experto de los empleados veteranos y actúan como tutores digitales para la siguiente generación. Conectar a los profesionales experimentados con los más jóvenes mediante plataformas habilitadas por IA será vital para mejorar la productividad. Fujitsu lleva años liderando este cambio con su iniciativa Work Life Shift.

En 2026, en medio de la inestabilidad económica y el rápido avance tecnológico, la integración de la inteligencia en sistemas, organizaciones e industrias será decisiva. La adopción de agentes de IA, infraestructuras de datos soberanas y computación resiliente marcará la capacidad de las empresas para adaptarse a un mundo más fragmentado. Los pioneros que creen operaciones ágiles, inteligentes y locales serán los que impulsen la transición hacia una economía digital más equilibrada e interconectada.

Martin Schulz es economista jefe de políticas de Fujitsu.

El trabajo de Martin en la empresa líder en servicios TIC de Japón se centra en el impacto de la digitalización, la política económica y la estrategia corporativa.

Imparte clases en la Mercator School of Management y es voluntario en el Open Footprint Forum, una iniciativa global.

Sus análisis se difunden ampliamente en los medios de comunicación internacionales, con entrevistas periódicas en Bloomberg, CNBC, NHK, etc.

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Cuando la IA generativa se generalizó en noviembre de 2022, supuso un avance significativo en el desarrollo de la inteligencia artificial. La accesibilidad y los resultados de una nueva generación de transformadores generativos preentrenados (GPT) abrieron la IA a una gama más amplia de sectores, lo que permitió nuevas capacidades que han mejorado enormemente su potencial.

La IA permite automatizar tareas repetitivas, mejora la productividad y personaliza los servicios de atención al cliente. Por lo tanto, no es de extrañar que los líderes empresariales estén impulsando iniciativas para ponerla en práctica.

A medida que más organizaciones adoptan e integran la IA en sus productos, servicios, procesos y toma de decisiones, surgirán tanto el valor como los riesgos. Esto se pone de manifiesto en la creciente lista de daños y cuasi accidentes reales asociados a los sistemas de IA, que se actualiza periódicamente en la base de datos de incidentes de IA y en el Monitor de incidentes de IA de la OCDE.

En respuesta a estos riesgos, se están elaborando leyes y marcos normativos destinados a salvaguardar el desarrollo y el uso responsable y ético de los sistemas de IA.

Para las organizaciones, la implementación de una gobernanza sólida de la IA no es solo una obligación de cumplimiento, sino un imperativo estratégico. Recomendamos el desarrollo y la implementación de la IA en consonancia con principios sólidos de gobernanza de la IA como un paso fundamental para mejorar los rendimientos ajustados al riesgo y posicionar a las empresas para el éxito a largo plazo.

Debido a la rápida evolución del panorama normativo, recomendamos que las organizaciones implementen una gobernanza sólida de la IA para mantener el cumplimiento, reducir los riesgos y preservar la confianza pública.

Regulación de la IA: factores clave para los responsables políticos

A medida que las tecnologías de IA crecen en escala, alcance y capacidades, la gestión de los riesgos asociados a la IA se ha convertido en una prioridad para los responsables políticos de todo el mundo.

Los legisladores están tratando de evitar consecuencias no deseadas para las personas o la sociedad en cuestiones como los sesgos, las violaciones de la privacidad, la desinformación, los contenidos nocivos y la falta de transparencia. En este sentido, la Unión Europea tomó la iniciativa y puso en marcha la Ley de Inteligencia Artificial (IA) de la UE en 2024. Se trata del primer marco jurídico del mundo para la IA y se espera que influya en legislaciones similares en otras regiones. Establece disposiciones estrictas en materia de gobernanza y gestión de riesgos, diseñadas para maximizar los beneficios de la IA y minimizar los riesgos asociados.

De hecho, en una encuesta mundial realizada por MIT Sloan Management Review, el 70 % de los líderes empresariales encuestados afirmaron que «ya estaban obteniendo beneficios comerciales gracias a la

mejora de los productos y servicios como resultado de los esfuerzos de su organización en materia de RAI».

Además, el informe de valoración de la reputación en el Reino Unido de Echo para 2024 destaca la reputación corporativa como un factor clave para la capitalización bursátil y la confianza de los accionistas. La reputación representa el 30 % de la capitalización bursátil de las empresas del FTSE 350, lo que equivale a 719 000 millones de libras esterlinas, un 3,8 % más que en 2023.

La Ley de IA de la UE: componentes clave y consideraciones de cumplimiento

Uno de los fundamentos de la Ley de IA de la UE es garantizar que los sistemas de IA sean seguros y respeten los derechos y valores fundamentales de las personas. También fomenta la inversión y la innovación en IA, mejora la gobernanza y la aplicación de la ley, y apoya un mercado unificado de IA.

La Ley de IA de la UE define regulaciones basadas en el riesgo y casos de uso específicos para desarrolladores, proveedores, distribuidores e implementadores de IA. Clasifica los sistemas de IA según sus niveles de riesgo potencial y prohíbe los sistemas o aplicaciones que se consideran que plantean riesgos inaceptables, como la identificación biométrica en tiempo real en zonas públicas y los sistemas de puntuación social. La Ley también incluye disposiciones que regulan el desarrollo y la utilización de modelos de IA de uso general, como los grandes modelos lingüísticos, que requieren medidas específicas de ciberseguridad, transparencia y rendición de cuentas.

Si bien los sistemas con un riesgo mínimo siguen sin estar regulados, los de alto riesgo requieren una supervisión significativa y las empresas deben cumplir diversos requisitos. Entre ellos se incluyen:

· Gestión de riesgos y supervisión a lo largo del ciclo de vida de los sistemas de IA.

· Gobernanza exhaustiva de los datos para los modelos de IA y aprendizaje automático.

· Una evaluación del impacto sobre los derechos fundamentales antes del uso inicial de un sistema de IA.

· Documentación exhaustiva del diseño, las capacidades, las limitaciones y el cumplimiento normativo del sistema.

· Requisitos de transparencia, incluido el etiquetado claro de determinados contenidos generados por IA, como los deepfakes.

La Ley de IA de la UE hace hincapié en la transparencia, la rendición de cuentas y la gestión eficaz de los riesgos a la hora de definir las obligaciones y responsabilidades en materia de gobernanza empresarial. Forma parte de la estrategia global de la UE para regular el panorama digital, garantizando la seguridad, la equidad y la innovación en la economía digital. Otros marcos normativos importantes son la Ley de Datos de la UE, que establece normas para el acceso y el uso justos de los datos necesarios para las aplicaciones de IA; el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD); la Ley de Servicios Digitales (DSA), cuyo objetivo es prevenir las actividades ilegales y perjudiciales en línea y la difusión de desinformación; y la Ley de Ciberresiliencia, que introduce requisitos de ciberseguridad para los productos con elementos digitales comercializados en la UE.

Para las organizaciones que desean implementar la IA de forma responsable, el mensaje es claro: establecer de forma proactiva una gobernanza de la IA que garantice el cumplimiento de un panorama normativo en constante evolución es una prioridad máxima que no debe ignorarse.

Gobernanza de la IA: es hora de actuar

Aunque la Ley de IA de la UE es la primera de su tipo, no será la última. Recomiendo a las empresas que deseen mantenerse a la vanguardia que desarrollen planes de mitigación de riesgos, implementen controles técnicos y establezcan directrices éticas para la creación y el uso de sistemas de IA, y que no

esperen a que los reguladores actúen. También es importante considerar si se han establecido estructuras adecuadas de supervisión, rendición de cuentas y gobernanza.

A corto y medio plazo, preveo que los reguladores se centrarán en varias áreas clave:

· Solidez técnica: Las organizaciones deben garantizar que los sistemas de IA sean estables y resistentes a la manipulación por parte de terceros. Para ello, es necesario establecer mecanismos para mejorar la concienciación de los empleados sobre el uso responsable de la IA, incluidos sus riesgos y responsabilidades.

· Supervisión humana: un principio fundamental de la IA es que los sistemas deben respetar la dignidad humana y la autonomía personal, al tiempo que son gestionados de forma eficaz por seres humanos.

· Transparencia: los reguladores esperarán trazabilidad y claridad en los resultados de la IA.

· Impacto medioambiental: la IA ofrece enormes posibilidades para abordar los retos medioambientales, desde la optimización del uso de la energía hasta la protección de los ecosistemas, pero su creciente huella exige una gobernanza urgente para alinear su desarrollo con los límites del planeta. Es esencial equilibrar la innovación con la sostenibilidad para garantizar que la IA contribuya a los objetivos climáticos, en lugar de comprometerlos.

· Seguridad de los agentes de IA: A medida que los agentes de IA se vuelven más autónomos y se integran en sistemas críticos, es esencial garantizar su seguridad para evitar el uso indebido, la manipulación o el comportamiento no deseado. Los marcos de gobernanza robustos deben abordar las vulnerabilidades en todas las etapas, desde los datos de entrenamiento hasta la implementación, para proteger contra las amenazas a la seguridad pública y la confianza.

Para mantenerse alineadas con los estándares globales de IA, las organizaciones deben establecer un equipo dedicado a la gobernanza de la IA, documentar todos los riesgos relacionados con la IA e implementar procesos de diligencia debida para cerrar las brechas de seguridad y abordar los puntos ciegos éticos.

Fomentar la confianza y la transparencia: por qué es importante la gobernanza de la IA

Para los líderes empresariales, establecer un programa integral de gobernanza de la IA y cumplimiento que abarque todo el ciclo de vida de un proyecto de IA será cada vez más crucial para generar confianza entre los usuarios, los clientes y los reguladores. Dicha gobernanza debe comenzar con la recopilación inicial de datos y el desarrollo de modelos, y continuar durante la implementación y el funcionamiento. Una investigacióndel Gobierno del Reino Unido muestra reciente que la percepción pública de la IA está dominada principalmente por la preocupación. Por consiguiente, como primer paso crucial, las organizaciones deben dar prioridad al desarrollo de políticas corporativas sólidas y garantizar que sus sistemas de IA se adhieran a las normas éticas.

Fujitsu se dedica a ayudar a las organizaciones a afrontar el reto que supone la gobernanza de la IA corporativa. Siempre hemos hecho hincapié en la importancia de beneficiar a todas las partes interesadas: es decir, los usuarios, las organizaciones y la sociedad. Con ello, pretendemos garantizar que las tecnologías de IA puedan ayudar a todo el mundo sin causar daños ni reforzar los prejuicios.

Virginia Ghiara es directora sénior de Investigación, Fujitsu Research Europe.

Es especialista en el avance de iniciativas en materia de confianza, seguridad y gobernanza de la IA.

Asimismo, es relatora del Grupo de Trabajo del Instituto AI4People y contribuye a la elaboración de normas mundiales sobre IA como miembro del Comité de Inteligencia Artificial ART/1 de la British Standards Institution, del Grupo de Trabajo sobre el Futuro de la IA del Consejo de la Industria de la Tecnología de la Información y de la Asociación de Especialistas en Ética de la IA.

Con una distinguida trayectoria en ética de la IA, elaboración de políticas basadas en datos empíricos e investigación académica, Virginia trabaja en la intersección entre los negocios, la tecnología, la investigación y la ética.

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Japón es conocido desde hace tiempo por su innovación y excelencia tecnológica e industrial. Sus robots, su electrónica avanzada, sus videojuegos, sus trenes bala y su ingeniería automovilística son campos en los que el país ha tenido un impacto significativo en el mundo. Sin embargo, ser el primero o el mejor en tecnología y soluciones industriales ya no es el sello distintivo más importante de la innovación de Japón para las personas, las empresas y la sociedad.

Mientras el mundo se prepara para afrontar las megatendencias que influirán en las economías mundiales durante las dos próximas décadas, como el envejecimiento de la población, las preocupaciones medioambientales y la omnipresencia cada vez mayor de las tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, Japón está mostrando cómo las empresas deben planificar estratégicamente estos cambios. Además de adoptar una mentalidad innovadora, el mensaje claro de Japón es que los líderes empresariales deben aceptar ideas nuevas y enfoques únicos para crear un futuro mejor. Dé la bienvenida a la empresa del futuro, donde el énfasis en la innovación gira en torno al desarrollo de nuevos métodos más eficientes, sostenibles e inclusivos.

Innovación para el bien: motores para convertirse en una empresa mejor.

Existe una creencia cada vez más extendida entre las empresas japonesas, que se repite en todo el mundo, de que las prácticas empresariales del siglo XX no son adecuadas para hacer frente a la realidad económica del siglo XXI. En su lugar, las empresas deben organizarse y gestionarse según nuevas normas y valores. Se ha producido un cambio significativo en el enfoque, pasando de la competencia por la cuota de mercado y los beneficios netos a poner más énfasis en la innovación y el valor añadido en áreas como el medio ambiente, la sociedad y la economía, además de nuestro legado para las generaciones futuras. En otras palabras, en un mundo cada vez más complejo y frágil, las empresas deben transformarse en
un motor de creación de valor sostenible y duradero para seguir siendo relevantes.

El Foro Económico Mundial destaca los retos críticos a los que se enfrentan las empresas del siglo XXI y señala que los líderes empresariales que deseen mantener una ventaja competitiva deben adaptarse a un panorama empresarial remodelado por la degradación medioambiental, la inestabilidad geopolítica y las crecientes desigualdades económicas y sociales.

Para abordar estas cuestiones, el Gobierno japonés ha puesto en marcha su Programa de Innovación Estratégica (SIP). Este programa apoya «misiones» de innovación en todos los ministerios e industrias, desde «proyectos ambiciosos» en el diseño cuántico y biotecnológico hasta aspectos sociales esenciales como la atención sanitaria integrada y el diseño de la movilidad. Animadas por estos programas, las empresas japonesas están desarrollando ecosistemas basados en el valor que se integran más allá de las cadenas de suministro establecidas. Comparten un objetivo común y el desarrollo de tecnología, desde la integración de la inteligencia artificial hasta los diseños más avanzados de baterías y chips.

Para hacer realidad su visión de convertir a Japón en un modelo de innovación que inspire al mundo, esta colaboración cuenta ahora con la participación del sector público, la comunidad científica, las instituciones educativas, las empresas y las entidades financieras.

Examinemos tres áreas en las que el ADN innovador de Japón ya está dando pasos importantes para abordar los retos globales.

1. El medio ambiente
   Japón se ha convertido en un líder mundial innovador en tecnologías limpias, abordando problemas medioambientales como las emisiones de carbono, la contaminación atmosférica y los flujos de residuos generados por la rápida urbanización. El país está aprovechando innovaciones clave como la inteligencia artificial (IA) y la automatización para reducir el consumo de energía y los residuos industriales, disminuir la contaminación y optimizar las rutas de transporte de la cadena de suministro. Además, Japón es líder mundial en el desarrollo de tecnologías de baterías, cadenas de suministro de hidrógeno y la reinvención de la producción química con el uso de bioplásticos. Comprometido con alcanzar la neutralidad en carbono para 2050, a pesar de los retos que plantean los desastres medioambientales, que van desde devastadores terremotos y tsunamis hasta la creciente amenaza de los tifones, el Gobierno japonés se centra en alinear la descarbonización con la seguridad y la creación de riqueza social. Para contribuir a este progreso, el Gobierno apoya iniciativas de reducción de carbono e invierte en tecnologías como el almacenamiento de energía, la energía solar de capa fina y las infraestructuras inteligentes, que crean valor inmediato y a largo plazo para los hogares. Con este enfoque, el Gobierno japonés hace hincapié en la importancia de convertir las ideas teóricas en realidades prácticas.
   Por lo tanto, no es de extrañar que Japón haya sido el primero en electrificar los vehículos mediante el desarrollo de tecnologías híbridas prácticas que se transforman gradualmente en la electrificación total del transporte personal. Para mantenerse abierto a diferentes tecnologías a nivel mundial, el Gobierno y las grandes empresas están colaborando con empresas de Australia y Oriente Medio en la producción y distribución de hidrógeno. Otras iniciativas se centran en el desarrollo de biocombustibles para aviones, que se espera que se conviertan en una alternativa asequible y neutra en carbono al combustible estándar para aviones en 2030, y en un hormigón de alta tecnología que absorbe dióxido de carbono al endurecerse.
2. Ciudades «inteligentes» sostenibles
   Japón está aprovechando la tecnología para crear ciudades preparadas para el futuro que ofrezcan un entorno seguro y protegido para que las personas puedan vivir y trabajar. Esto incluye avances en tecnologías de detección y monitorización que permiten a los niños y a las personas mayores vivir cómodamente mientras se protege su privacidad. Otras iniciativas se centran en sistemas de transporte inteligentes e integrados que reducen los accidentes, las emisiones de carbono y la congestión. Las tecnologías de construcción eficientes están contribuyendo a demoler rascacielos antiguos con un menor impacto medioambiental, a construir estructuras resistentes a los desastres y a utilizar materiales autorreparables que prolongan la vida útil de los edificios.
   En las principales ciudades de Japón, incluida la zona metropolitana de Tokio, con 34 millones de habitantes, el concepto de ciudades inteligentes de 15 minutos, que proporcionan acceso local a todos los servicios esenciales, es una realidad desde hace décadas. En casi todas las esquinas hay tiendas de conveniencia y pequeños supermercados muy eficientes, mientras que la logística avanzada entrega casi cualquier producto en la puerta de casa en el mismo día, cada vez más en bicicleta para cubrir el último tramo. Yamato, la empresa líder en logística y transporte de Japón, y su socio tecnológico Fujitsu acaban de lanzar una iniciativa denominada «Transporte compartido sostenible», que ofrece una plataforma tecnológica abierta y servicios de transporte consolidados que permiten reducir drásticamente las emisiones y las horas de trabajo de los camiones para las entregas en todas las regiones, sectores y cadenas de suministro. Otras grandes empresas, como Panasonic y Toyota, están trabajando con socios en conceptos integrados de ciudades inteligentes. La Fujisawa Smart Sustainable Town y la Woven City, por ejemplo, se encuentran en el centro de las tecnologías urbanas prácticas para la autonomía, la robótica, la movilidad, los hogares inteligentes y la inteligencia artificial in situ.
3. Abordar el punto de inflexión demográfico
   El envejecimiento de la población japonesa ha provocado una contracción de la población en edad de trabajar desde la década de 1990. En 2030, casi el 40 % de los trabajadores japoneses tendrán 55 años o más. Más de una de cada diez personas en el país ya tiene 80 años o más. Este cambio demográfico está afectando ahora a un número cada vez mayor de economías del mundo desarrollado. El impacto de este cambio demográfico es profundo. Japón ha estado incurriendo en déficits públicos para hacer frente al gasto relacionado con el envejecimiento y garantizar la solvencia de sus sistemas de seguridad social durante la transición. Para 2040, Japón se enfrentará a una escasez de mano de obra de alrededor de 11 millones de trabajadores.
   Esto requiere un nuevo enfoque de la innovación y el liderazgo en el uso de la tecnología y
   los servicios para satisfacer las necesidades de la economía plateada, es decir, las personas de 50 años o más.
   Por ejemplo, los avances en la domótica, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y la salud electrónica pueden mejorar la calidad de vida y permitir que las personas mayores se mantengan activas y productivas, al tiempo que crean nuevas oportunidades de negocio para las empresas. También está aumentando la inversión en iniciativas de transporte de movilidad como servicio (MaaS) en ciudades y zonas rurales, ya que cada vez más personas mayores tienen dificultades para conducir y dependen de servicios más centralizados, lo que contribuye a reducir la brecha digital entre las zonas rurales y urbanas. Otro aspecto clave es el desarrollo de agentes de IA y compañeros robóticos que apoyen los sistemas de atención integrada basados en la comunidad.
   En lo que respecta a los retos nacionales en materia de mano de obra, el Gobierno está animando a los trabajadores de más edad a permanecer más tiempo en el mercado laboral, garantizando la conservación de sus conocimientos y experiencia y permitiendo a los empleados mantener sus ingresos y su estilo de vida durante más tiempo. Dado que el 40% de las empresas japonesas emplean actualmente a trabajadores de 70 años o más, se han vuelto fundamentales las innovaciones técnicas, como la formación adaptativa basada en la IA y la mejora de las competencias de los empleados de más edad, así como las inversiones en agentes de servicios basados en la IA y robots colaborativos que trabajan junto a profesionales experimentados para ayudar en tareas difíciles.
   En este sector de la economía, la innovación con las últimas tecnologías para aprovechar la experiencia de las personas mayores promete tener un gran impacto. Se están creando nuevas fuentes de ingresos gracias al aprovechamiento de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), desarrolladas a partir de la vanguardista industria japonesa de los videojuegos y que se están implementando en todos los sectores para permitir nuevas formas de trabajar y hacer negocios.

Apostar por la empresa regenerativa

Las empresas japonesas actuales están redefiniendo el enfoque de la innovación para abordar los retos sociales y globales. Al hacerlo, están reconsiderando la esencia misma de las empresas y cómo el gobierno y la industria pueden colaborar para alcanzar objetivos ambiciosos.

Al redefinir el propósito de las empresas y fomentar la innovación, Japón está liderando la aplicación de tecnologías de vanguardia para crear un mundo más equitativo, sostenible y próspero para todos.

Los innovadores japoneses están aprendiendo a ir más allá de los modelos de negocio tradicionales y a combinar disciplinas innovadoras de forma creativa para resolver problemas. Esto incluye la preservación de recursos valiosos, el fomento de espacios de vida y de trabajo más seguros e inclusivos para todos, y la creación de ciudades sostenibles diseñadas en torno al bienestar humano. En un mundo cada vez más complejo y con mayores oportunidades tecnológicas, el enfoque de Japón hacia el desarrollo colaborativo, que tiene como objetivo no dejar a nadie atrás, debería adoptarse mucho más allá de sus fronteras.

Martin Schulz es economista jefe de políticas de Fujitsu.

El trabajo de Martin en la empresa líder en servicios TIC de Japón se centra en el impacto de la digitalización, la política económica y la estrategia corporativa.

Imparte clases en la Mercator School of Management y es voluntario en el Open Footprint Forum, una iniciativa global.

Sus análisis se difunden ampliamente en los medios de comunicación internacionales, con entrevistas periódicas en Bloomberg, CNBC, NHK, etc.

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De cara a 2025, el panorama del comercio minorista está experimentando una profunda transformación. Sobre la base de las predicciones del año pasado, el front-end del comercio minorista se ha «roto» y el camino a seguir pasa por un replanteamiento radical de la forma en que ofrecemos la experiencia del cliente.

Entre en el comercio unificado, una poderosa evolución de las estrategias omnicanal preparada para definir el futuro del comercio minorista. En este artículo, analizaremos por qué el comercio unificado es la piedra angular del próximo capítulo del comercio minorista y cómo aborda muchos de los retos destacados en años anteriores.

El cambio del comercio omnicanal al comercio unificado

El año pasado hice hincapié en la necesidad de que los minoristas abandonaran los sistemas fragmentados y codificados para adoptar una arquitectura más flexible basada en microservicios. Este enfoque ha demostrado ser esencial. Sin embargo, el siguiente paso -el comercio unificado- va más allá de la simple integración de sistemas. Crea una conexión fluida y en tiempo real entre todos los puntos de contacto con el cliente, ya sea en línea, en la tienda o en la última milla.

El comercio unificado permite a los minoristas integrar datos de back-office (como inventario, información de clientes, precios y promociones) en todas las plataformas. Esta visión unificada permite a los minoristas ofrecer una experiencia de cliente coherente y personalizada. Los clientes ya no encontrarán promociones inconexas entre las compras en línea y en la tienda, ni se sentirán frustrados por la falta de disponibilidad de existencias. Todo está conectado a través de una plataforma común, lo que permite a los minoristas anticiparse a las necesidades de los clientes, personalizar las interacciones y optimizar el cumplimiento en todos los canales.

En mis conversaciones con líderes del sector, el comercio unificado ya no es sólo un «nice-to-have», sino una necesidad estratégica. La empresa de análisis Gartner lo ha identificado como la principal petición de los minoristas. Este cambio hace que las estrategias omnicanal, antaño punteras, parezcan ahora un poco anticuadas. El comercio unificado es la evolución que los minoristas han estado esperando, y veremos una inversión significativa en esta área en 2025.

Por qué es importante el comercio unificado

Los beneficios potenciales del comercio unificado son enormes. El primero es la fidelidad y satisfacción del cliente. Los minoristas pueden ahora utilizar una única fuente de datos para personalizar cada interacción con el cliente, desde las recomendaciones en línea hasta las promociones en la tienda. Como predijimos el año pasado, personalizar el recorrido del cliente en todos los canales se ha convertido en algo crucial. Hoy en día, los minoristas que no aprovechan el comercio unificado corren el riesgo de alejar a sus clientes con experiencias incoherentes.

En segundo lugar, el comercio unificado reduce significativamente la complejidad operativa. Los minoristas llevan mucho tiempo luchando contra la gestión separada de los sistemas de inventario, CRM y cumplimiento. Como señalé el año pasado, muchos minoristas estaban construyendo un «monstruo de Frankenstein» de aplicaciones inconexas. El comercio unificado permite que estos sistemas funcionen armoniosamente, agilizando las operaciones y reduciendo los costes. La gestión del inventario, por ejemplo, es mucho más eficiente, ya que todos los sistemas pueden acceder a los mismos datos en tiempo real, lo que hace que las roturas de stock y los problemas de exceso de existencias sean cosa del pasado.

Por último, la agilidad es una ventaja clave. Los minoristas que utilizan el comercio unificado pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado o a las expectativas de los clientes. Ya sea lanzando nuevos servicios como la entrega en el mismo día o ajustando precios y promociones, las plataformas de comercio unificado permiten a los minoristas actuar con rapidez y decisión. El comercio unificado sienta las bases para una rápida innovación en un entorno minorista en el que la flexibilidad es primordial.

Lecciones aprendidas de 2024

Al reflexionar sobre las predicciones del año pasado, vemos tanto aciertos como oportunidades perdidas. El llamamiento a los microservicios y las arquitecturas basadas en API dio en el clavo. Muchos minoristas siguieron este consejo a pies juntillas y ahora están cosechando los frutos de unos sistemas más flexibles y escalables. Sin embargo, un reto persistente es la falta de integración entre estos sistemas. Aunque los microservicios mejoraron la agilidad, a menudo dejaron a los minoristas con silos de datos y experiencias de cliente incoherentes.

El comercio unificado aborda esta cuestión proporcionando una plataforma integral y conectada. En lugar de centrarse únicamente en sistemas individuales, lo unifica todo bajo un mismo paraguas, creando una experiencia de cliente unificada en todos los puntos de contacto. Este enfoque resuelve muchos de los problemas que vimos en 2024, cuando los minoristas luchaban por ofrecer una experiencia cohesionada a pesar de sus inversiones técnicas.

Además, el año pasado predijimos que el comercio electrónico seguiría creciendo. Según algunas estimaciones, podría alcanzar el 40% de las ventas mundiales en 2027. Esto sigue siendo así, pero el enfoque ha cambiado ligeramente. Los consumidores de hoy no buscan simplemente opciones de compra en línea, sino una combinación perfecta de experiencias en línea y fuera de línea. Aquí es donde brilla el comercio unificado. Permite a los minoristas desdibujar los límites entre lo digital y lo físico, ofreciendo servicios como el clic y la recogida, devoluciones en tienda para compras en línea y comprobaciones de inventario en tiempo real en todos los canales.

Aplicaciones reales del comercio unificado

Varios minoristas con visión de futuro ya están aprovechando el comercio unificado para transformar la experiencia de sus clientes. Marks & Spencer (M&S) es un buen ejemplo. En el último año, M&S ha invertido mucho en reposicionar sus tiendas, no sólo como lugares donde comprar, sino como centros integrados en su estrategia de comercio unificado. Tanto si los clientes navegan por Internet como si recogen un pedido o compran en la tienda, la experiencia es fluida y coherente.

Del mismo modo, vemos marcas de ocio como Gymshark que adoptan el comercio unificado mediante la creación de espacios comerciales experienciales. Estas tiendas no son solo para comprar: son destinos que combinan el compromiso físico con la comodidad digital. Los clientes pueden hacer ejercicio, asistir a eventos y comprar mientras interactúan con la marca a través de múltiples plataformas.

Lo bueno del comercio unificado es que puede soportar este tipo de experiencias sin los quebraderos de cabeza operativos del pasado. Con todo conectado, los minoristas pueden centrarse en ofrecer valor al cliente en lugar de luchar con su tecnología.

Predicciones para 2025 y más allá

A medida que nos acercamos a 2025, espero que el comercio unificado domine las inversiones minoristas. Los minoristas que adopten este enfoque estarán muy bien posicionados para fidelizar a sus clientes, reducir costes operativos y mantenerse ágiles en un mercado impredecible.

Sin embargo, el camino no está exento de dificultades. La implantación del comercio unificado requiere una importante inversión inicial en tecnología y formación del personal para utilizarla con eficacia. Además, los minoristas deben mantener un equilibrio entre personalización y privacidad, ya que los consumidores están cada vez más preocupados por el uso que se hace de sus datos. El panorama normativo está cambiando, y las nuevas leyes sobre protección de datos y sostenibilidad se están convirtiendo en factores críticos. En conclusión, el comercio unificado es el futuro del comercio minorista. Se basa en innovaciones anteriores, como los microservicios y el omnicanal, pero va más allá al unificar todos los aspectos de la experiencia del cliente. Los minoristas que inviertan en comercio unificado en 2025 estarán bien posicionados para prosperar en los próximos años.

Richard Clarke es responsable de aportar lo mejor de la visión industrial, las capacidades de consultoría y las soluciones y servicios de Fujitsu a sus clientes de los sectores de consumo de todo el mundo. En dependencia de la dirección global de Fujitsu en Japón, Richard y su equipo desarrollan y ejecutan estrategias convincentes y relevantes para ampliar los mercados clave y definir propuestas diferenciadas para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y nuevos.

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La ciberseguridad ha dejado de ser un tema solo relevante para expertos en tecnología o grandes empresas. Hoy en día, todos estamos expuestos a los riesgos que surgen de un entorno digital cada vez más complejo, especialmente en fechas de gran volumen de compras online como sucede ahora de cara a Navidad.

La prevención de las ciberestafas comienza con un principio básico: la atención. A menudo, las víctimas caen en trampas porque no están lo suficientemente alertas, y los delincuentes aprovechan precisamente esos momentos de descuido. La creciente dependencia de múltiples pantallas y dispositivos ha disminuido nuestra capacidad de concentración, lo que aumenta la vulnerabilidad ante estos ataques.

Uno de los riesgos más comunes son las tiendas online fraudulentas. Estos sitios web ofrecen productos a precios extraordinariamente bajos para atraer a las víctimas. Para evitar caer en este tipo de fraudes, se recomienda siempre verificar la autenticidad de la tienda, buscando referencias en otras plataformas y revisando los comentarios de usuarios en diversas redes sociales. Este tipo de precaución es similar a lo que haríamos en el mundo físico, cuando al tratar con alguien desconocido buscamos referencias antes de hacer negocios. Como regla general, se recomienda desconfiar si nos ofrecen productos a precios increíblemente bajos o si nos piden dinero por adelantado. En tales casos, la desconfianza debería ser inmediata.

La seguridad de los métodos de pago también es una preocupación y peligro real. Es importante utilizar siempre plataformas de pago seguras, como PayPal, o recurrir a tarjetas virtuales que no requieran compartir los datos de nuestra cuenta bancaria o tarjeta. De esta forma, minimizamos el riesgo de que nuestros datos sean robados o mal utilizados.

Peligros para las empresas

Sin embargo, los usuarios no son los únicos objetivos de los ciberdelincuentes. Las grandes empresas también son víctimas frecuentes de ataques cibernéticos. Por ello, las empresas deben ir más allá de la simple implementación de medidas preventivas y centrarse también en los planes de contingencia. Si un ataque tiene éxito, las empresas deben ser capaces de restaurar rápidamente sus sistemas y recuperar la información para minimizar el impacto. La inteligencia artificial juega un papel fundamental tanto en la detección de amenazas como en la recuperación de datos, permitiendo que las empresas se anticipen a posibles ataques y respondan con rapidez.

En este contexto, el panorama de la ciberseguridad se está transformando. Los ciberdelincuentes no solo se han vuelto más ingeniosos, sino que también han comenzado a usar la misma tecnología avanzada que las empresas para protegerse. Esta simetría en el uso de la tecnología hace que la ciberseguridad sea un reto constante. La clave está en no bajar la guardia.

La ciberseguridad es responsabilidad de todos, desde los ciudadanos hasta las grandes corporaciones. La educación en este campo es vital para prevenir ataques. Estar alerta, ser cautelosos y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para proteger nuestros datos es esencial para navegar de forma segura en el entorno digital.

Alberto Pascual es director ejecutivo de Ingram Micro (negocio de valor y B2B), y lleva en la compañía cerca de 30 años. Es Ingeniero Superior de Telecomunicación por la UPM y Máster en Alta Dirección de Empresas (PADE) por el IESE-Universidad de Navarra. Además de sus responsabilidades directivas, cabe destacar su vocación solidaria como patrono de la Fundación Neuroblastoma, dedicada al apoyo de la investigación sobre el cáncer infantil.

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A medida que el entusiasmo en torno a la inteligencia artificial empiece a moderarse en 2025, espero que el sector de la ciberseguridad pase de los debates especulativos a casos de uso más tangibles. Las organizaciones dejarán de tratar la IA como una solución universal o una amenaza existencial. En su lugar, se centrarán en los riesgos y beneficios específicos que introduce. Este cambio impulsará la aparición de herramientas diseñadas para identificar y mitigar las vulnerabilidades de seguridad relacionadas con la IA.

Se espera un aumento de la importancia de plataformas como Cranium, que ofrecen información sobre cómo funcionan los modelos de IA dentro de una organización. Estas herramientas ayudarán a las organizaciones a auditar los sistemas de IA en busca de debilidades potenciales, como envenenamiento de datos, ataques de adversarios o sesgos no intencionados que los actores maliciosos pueden explotar. Además, los marcos de ciberseguridad evolucionarán para abordar los riesgos asociados a la integración de la IA en los procesos empresariales básicos, garantizando que estas tecnologías sigan siendo seguras, conformes y éticas.

El énfasis también se desplazará hacia el aprovechamiento de la IA con fines defensivos, como la detección de amenazas en tiempo real y los sistemas de respuesta automatizada. Se espera un crecimiento masivo en el aprovechamiento de la IA privada para explotar la riqueza de los datos internos almacenados en las organizaciones, como procesos, instrucciones de trabajo e información de usuario. Los empleados pueden esperar consultar su base de conocimientos interna, de forma similar a como Microsoft Copilot permite integrar fuentes de datos personalizadas seleccionadas, como los datos de perfil de usuario. 

También se beneficiarán de una mejor orientación para responder o protegerse de los ciberataques a medida que esta capacidad se integre en el software de seguridad, ofreciendo funciones como la consulta de instrucciones de trabajo internas o bases de datos de gestión de la configuración (CMDB). Sin embargo, las organizaciones deben asegurarse de que estas soluciones sean transparentes, explicables y resistentes a la manipulación. Al centrarse en casos de uso realistas y abordar los riesgos asociados, 2025 marcará un punto de inflexión en el despliegue responsable de la IA en la ciberseguridad.

Gemelos digitales: La nueva frontera de los ataques de suplantación de identidad

La tecnología deepfake está a punto de convertirse en uno de los retos de ciberseguridad más importantes de 2025. A medida que las herramientas de síntesis de voz y manipulación de vídeo sean más accesibles y convincentes, los ciberdelincuentes utilizarán cada vez más estas innovaciones para crear gemelos digitales maliciosos. Estas falsificaciones hiperrealistas de las voces, caras y comportamientos de las personas empiezan a difuminar la línea entre la realidad y la fabricación, lo que permite un aumento de los ataques basados en la suplantación de identidad.

Estos ataques pueden dirigirse a organizaciones a través de solicitudes fraudulentas que parecen proceder de ejecutivos o colegas de confianza, eludiendo las medidas de seguridad tradicionales. A mayor escala, los gemelos digitales podrían utilizarse para difundir desinformación, alterar la confianza pública o manipular los mercados monetarios. El potencial de daño se extiende más allá de las víctimas individuales, afectando a industrias enteras y erosionando la confianza en las comunicaciones digitales.

Para combatir esta amenaza, las organizaciones deben adoptar medidas proactivas. Estas pueden empezar con cambios sencillos, como volver a un saludo de voz genérico que no revele datos personales, ya que esto ayuda a detener la clonación de voz basada en IA. Salvaguardar la confianza exigirá vigilancia, innovación y acción colectiva en este panorama en evolución. Veremos un mayor uso de herramientas basadas en IA para detectar falsificaciones, protocolos de autenticación sólidos, como la verificación multifactor, y campañas de concienciación para educar a los empleados y al público. También veremos un aumento en 2025 de bots GenAI diseñados para atrapar y ralentizar a los estafadores, atándolos en bucles de conversación que les impidan llegar a un humano.

Seguridad centrada en el ser humano: Potenciar el eslabón más débil

A medida que las ciberamenazas se vuelven más sofisticadas, las organizaciones reconocen una verdad vital: la tecnología por sí sola no puede protegerlas. Es un enigma que la intuición humana sea a menudo la primera línea de defensa en ciberseguridad. Sin embargo, los seres humanos son los principales objetivos de ataques como el phishing, la ingeniería social y las amenazas internas. En 2025, la atención se desplazará drásticamente hacia la seguridad centrada en el ser humano. Las empresas invertirán cada vez más en programas de formación sólidos que vayan más allá de los cursos anuales de cumplimiento, haciendo hincapié en una educación continua, interactiva y específica para cada función.

Estas iniciativas tendrán como objetivo cultivar una cultura de concienciación sobre la seguridad en la que cada persona, desde los ejecutivos a los contratistas, desempeñará un papel activo en la defensa contra las amenazas. Herramientas avanzadas como las campañas de phishing simulado y el coaching de comportamiento en tiempo real ya se han convertido en prácticas habituales; en 2025, espere ver más de lo que se denomina «gestión de la superficie humana», lo que subraya que es esencial proporcionar formación específica y pertinente por grupos individuales y de usuarios para complementar los controles técnicos. Esto también fomentará una colaboración aún más estrecha entre las personas y la tecnología.

Además, las organizaciones adoptarán métricas para medir la eficacia de estos programas vinculando las mejoras del comportamiento humano a la reducción general de riesgos. Al dotar a los empleados de los conocimientos y habilidades necesarios para identificar y mitigar los riesgos, las estrategias de seguridad centradas en el ser humano transformarán la mano de obra de una vulnerabilidad en una línea crítica de defensa.

John Swanson ha desempeñado numerosas funciones de liderazgo en materia de seguridad de la información en los sectores público y privado, incluido el liderazgo de programas y capacidades de seguridad, consultoría (asesoramiento y prestación), centros de operaciones de seguridad y funciones de preventa de seguridad. Es responsable del desarrollo de las atractivas propuestas de mercado de Fujitsu en materia de ciberseguridad, que también sustentan las propuestas más amplias de Fujitsu en materia de aplicaciones, TI híbrida, lugar de trabajo digital y sector industrial. John se centra en los aspectos empresariales de la seguridad de la información y en cómo Fujitsu puede ayudar a los clientes a mejorar la madurez estratégica y operativa de las capacidades de seguridad de la información dentro de sus organizaciones.

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En 2025 las amenazas de ciberseguridad serán más sofisticadas, requiriendo una respuesta más global y coordinada por diferentes soluciones y la inteligencia artificial (IA) jugará un papel dual, mejorando la detección de amenazas, pero también siendo utilizada por ciberdelincuentes para crear ataques más peligrosos.

La colaboración entre soluciones será esencial para compartir información y coordinar respuestas efectivas, permitiendo que diversas plataformas y herramientas trabajen juntas de manera orquestada para detectar y mitigar amenazas cibernéticas con mayor rapidez y precisión. Esta colaboración también facilitará el intercambio de datos en tiempo real, mejorando la capacidad de respuesta global y fortaleciendo la defensa contra posibles ataques.

Las grandes empresas deberán invertir en ciberseguridad y balancear sus presupuestos desde otras áreas de TI hacia la ciberseguridad, y la figura del Chief Information Security Officer (CISO) será clave en su estrategia de defensa ante la junta directiva.

Por otro lado, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) también deberán invertir en medidas de ciberseguridad adecuadas para protegerse. Por último la ética y la regulación en ciberseguridad serán temas de debate continuo, mientras se busca equilibrar la seguridad con la protección de los derechos individuales.

En este contexto, será crucial abordar cuestiones como la privacidad de los datos, el consentimiento informado y la transparencia en el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. Las políticas de ciberseguridad deberán garantizar que las medidas de protección no comprometan las libertades y derechos fundamentales de los ciudadanos.

Durante este año, V-Valley ha sido considerada una extensión comercial por muchos fabricantes, y eso ha impulsado nuestros buenos resultados. Más de la mitad de los 34 fabricantes de nuestro portfolio de ciberseguridad trabaja en exclusiva con nosotros, lo que confirma la relación de confianza que hemos establecido con cada uno de ellos.

A pesar de ser una gran multinacional, en V-Valley ofrecemos la flexibilidad de un mayorista local y con adquisición de Lidera Network hemos incrementado nuestra capilaridad. Además, ha sido clave para reforzar toda nuestra área de servicios técnicos, uno de los pilares estratégicos para el año 2025, al igual que en el área SMB y comercial, donde aún no teníamos tanta presencia. Ya éramos fuertes en Enterprise y ahora llegamos a 1.500 clientes SMB que trabajan con nosotros alguna de nuestras soluciones de ciberseguridad.

Como parte de nuestra estrategia de negocio, en V-Valley también queremos promover el cross selling con los partners especializados en cloud e infraestructura para que comiencen a vender soluciones de seguridad. El año que viene confiamos en seguir incrementando la confianza de nuestros socios e incorporar nuevos.

David Gasca es el responsable de marketing y operaciones de ciberseguridad en V-Valley, una unidad de valor del grupo Esprinet. Se unió a V-Valley en 2015, trayendo consigo una vasta experiencia en el sector de la ciberseguridad. En su rol, David Gasca se encarga de coordinar y dirigir las estrategias relacionadas con la ciberseguridad, trabajando estrechamente con fabricantes y partners para fortalecer la presencia de V-Valley en el mercado de ciberseguridad. Su experiencia y liderazgo han sido clave para el crecimiento y éxito de la empresa en este sector.

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En 2025, la visión por ordenador basada en IA transformará la prevención de pérdidas en los comercios más allá de la vigilancia de los compradores. Detectará sutiles señales de comportamiento que indiquen robos, como irregularidades en las cajas de clientes y empleados.

El análisis del lenguaje corporal de la IA ofrece información sobre los compradores deshonestos basada en movimientos y miradas. Esta tecnología identificará patrones sospechosos, como la forma en que los compradores visten, se mueven e interactúan con el personal de la tienda.

Más allá de la caja, la IA señala comportamientos como quedarse en los pasillos, evitar el contacto visual o manipular productos sin comprarlos como posibles indicadores de robo. La IA destaca en las zonas de autopago, ya que controla la velocidad de escaneado del cliente y la precisión de los artículos, y contrarresta tácticas como el escaneado de productos mal etiquetados. Mediante la observación de patrones de hurto interno, la IA detecta tasas de devolución excesivas, transacciones anuladas, manipulaciones de descuentos y anomalías en el arqueo de productos.

Las alertas en tiempo real proporcionan información inmediata sobre actividades sospechosas, lo que permite a los equipos de prevención de pérdidas responder con rapidez. Esto reduce la necesidad de supervisión manual por vídeo y ayuda a los equipos a priorizar los casos críticos. A medida que la IA procesa más datos, mejora su capacidad para identificar patrones y tendencias de robo. Los esfuerzos de colaboración entre la IA y los trabajadores humanos mejoran las estrategias de prevención de pérdidas, garantizando una detección y respuesta eficientes a la vez que promueven una experiencia positiva para el cliente.

La presión del mercado medio: Los minoristas deben evolucionar o desaparecer
En 2025, los minoristas del mercado medio se enfrentarán a importantes retos para equilibrar rentabilidad y relevancia. Las grietas aparecieron en 2024, cuando los actores fuertes se enfrentaron a márgenes decrecientes.

Los minoristas del mercado medio llevan años teniendo problemas de rentabilidad. En 2024, muchas marcas consolidadas vieron caer sus márgenes, y algunas se aproximaron a la crisis financiera debido a la competencia de gigantes del descuento como Lidl y Aldi y marcas premium como Marks & Spencer y Waitrose. Estos minoristas de descuento atraen a los clientes mediante precios bajos y calidad, mientras que las marcas premium hacen hincapié en experiencias superiores. Los minoristas del mercado medio, carentes de recursos, se encuentran atrapados en un espacio cada vez más reducido.

Los minoristas del mercado medio deben encontrar la manera de evitar la simple elección binaria entre «premium» o «discount». Para ello, deben centrarse en ofertas únicas, como la especialización o las experiencias inmersivas en la tienda. Las marcas innovadoras rediseñarán las tiendas para atraer a los consumidores que buscan compras personalizadas e invertirán en ayudas basadas en IA que atraigan a clientes interesados en algo más que descuentos.

Este enfoque en la experiencia y los estilos de vida se alinea con la preferencia de los consumidores más jóvenes por las compras éticas; las marcas centradas en la sostenibilidad obtienen una ventaja competitiva. A la inversa, algunos minoristas pueden lograr la eficiencia de costes emulando las estrategias de descuento mediante la optimización operativa y los métodos basados en datos. La tecnología ayuda a esta transición, permitiendo una mejor gestión del inventario y estrategias de fijación de precios.

Invertir en canales digitales y físicos es esencial. Las líneas que separan el comercio se difuminan, por lo que las estrategias de comercio unificado son fundamentales para ofrecer experiencias de cliente fluidas. Los minoristas pueden mejorar las interacciones en la tienda utilizando herramientas digitales, fidelizando a los clientes mediante ofertas personalizadas y visibilidad del inventario en todas las plataformas. Los códigos QR en el producto o en el estante, por ejemplo, ayudan a los compradores a comparar productos en la tienda, mejorando las experiencias sin grandes inversiones.

Los minoristas se enfrentan a una disyuntiva fundamental: adaptarse o desaparecer en medio de la disminución de los márgenes y la intensificación de la competencia. Los minoristas no tienen por qué optar por el lujo a alto precio o el descuento a bajo precio, hay una tercera vía y se basa en invertir en herramientas digitales para ofrecer una nueva experiencia de compra. Las tecnologías para la transformación existen; el comercio unificado, los microservicios y la IA son vitales para la eficiencia operativa y la diferenciación. Hay que actuar con rapidez: el término medio en el comercio minorista está desapareciendo y solo sobrevivirán los que estén dispuestos a adaptarse.

La sostenibilidad pasa de nicho a necesidad
La sostenibilidad ya no es solo una estrategia de marketing, sino un imperativo empresarial fundamental para los minoristas en 2025. La era del consumo con propósito, en la que la sostenibilidad se convierte en algo esencial, exige que las marcas actúen.

Esto se debe en parte a la nueva normativa de la UE que obliga a las empresas con más de 40 millones de euros de ingresos a cumplir con la Directiva sobre Informes de Sostenibilidad Corporativa (CSRD) para 2026, lo que aumenta el escrutinio de los reguladores y las partes interesadas.

Ahora las marcas deben presentar informes de sostenibilidad fundamentados o enfrentarse a multas y daños a su reputación. Esta tendencia coincide con la demanda de marcas éticas por parte de los consumidores, especialmente la Generación Z y los Millennials, que priorizan la transparencia y la responsabilidad medioambiental a la vez que buscan valor.

Los minoristas invertirán en prácticas sostenibles para atraer a una clientela fiel dispuesta a pagar más por un compromiso genuino con la sostenibilidad, como la reducción significativa del uso de plástico.

Las tecnologías avanzadas, incluida la IA, mejoran la optimización de la cadena de suministro y la eficiencia energética, mientras que blockchain aumenta la transparencia. La automatización de la logística y las alternativas sostenibles de envasado pueden reducir significativamente el impacto medioambiental. La sostenibilidad se está convirtiendo en una estrategia operativa fundamental que mejora la rentabilidad y la fidelidad de los clientes, por lo que las prácticas de eficiencia energética y la logística sostenible son esenciales para el éxito futuro.

La sostenibilidad trasciende la mera normativa y es una herramienta vital para la diferenciación de las marcas. En el competitivo mercado minorista actual, la sostenibilidad ayuda a los minoristas a destacar. Las marcas que se comprometen con la sostenibilidad forjan conexiones emocionales más profundas con los clientes, impulsando la fidelidad y el valor de por vida.

Marcas como Gymshark y Marks & Spencer ejemplifican este enfoque, integrando la sostenibilidad en su ética mediante el uso de materiales ecológicos y el abastecimiento ético. Ilustran que la sostenibilidad no es solo una cuestión de cumplimiento, sino que está en consonancia con los valores del consumidor actual.

La sostenibilidad ocupará un lugar cada vez más central en la estrategia del comercio minorista. Los líderes en este ámbito cumplirán las normativas al tiempo que crean empresas más resistentes. La presión de reguladores y consumidores es cada vez mayor, por lo que la sostenibilidad es esencial.

En 2025, la sostenibilidad estará integrada en todas las operaciones minoristas, desde el diseño de los productos hasta la relación con los clientes. Los minoristas que lleven a cabo este cambio prosperarán en un mercado que prioriza el propósito, la transparencia y la responsabilidad.

Los rezagados se arriesgan a multas reglamentarias, a perder la confianza de los consumidores y a perder competitividad. La carrera hacia un futuro sostenible tiene claros ganadores y perdedores. ¿En qué bando estará usted?

Richard Clarke es responsable de aportar lo mejor de la visión industrial, las capacidades de consultoría y las soluciones y servicios de Fujitsu a sus clientes de los sectores de consumo de todo el mundo. En dependencia de la dirección global de Fujitsu en Japón, Richard y su equipo desarrollan y ejecutan estrategias convincentes y relevantes para ampliar los mercados clave y definir propuestas diferenciadas para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y nuevos.

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Las pruebas de conocimiento cero (ZK) están evolucionando rápidamente y su impacto se ve en diferentes industrias. Esta tecnología es crucial para mejorar la privacidad, la escalabilidad y la seguridad en muchas aplicaciones, especialmente en aquellas basadas en blockchain que manejan datos personales o sensibles, como en los sectores de salud, farmacéutico y financiero.

¿Qué son las Pruebas de Conocimiento Cero (ZK)?

Imagina que tienes un secreto y quieres demostrarle a alguien que lo conoces sin revelarlo. Las pruebas de conocimiento cero permiten precisamente eso: demostrar que algo es cierto sin compartir los detalles. Por ejemplo, podrías entrar a un partido de fútbol sin mostrar los datos personales de tu carnet de socio, o verificar que tienes saldo en tu cuenta sin revelar el monto exacto. Las ZK sirven para crear privacidad mientras se proporciona una prueba de validez.

En términos más técnicos, las ZK son herramientas criptográficas que permiten verificar la veracidad de una información, pero sin compartir la información en sí misma. Esto es muy útil en las redes blockchain, donde normalmente se comparte mucha información para confirmar transacciones. Con ZK, se puede mantener esa información privada.

Blockchain está evolucionando desde la trazabilidad y plena transparencia de la información, a la privacidad pero con evidencia de su veracidad. El matiz es simple: garantía de veracidad. Por eso, es una revolución sobre el concepto original y el modelo de trabajo de blockchain, estamos ante blockchain 2.0.

Gracias a este complemento tecnológico, hemos conseguido una evolución que impacta de la siguiente manera:

Escalabilidad en blockchain: La tecnología de pruebas de conocimiento cero (ZK) se utiliza para mejorar la velocidad y reducir los costos. En lugar de procesar cada transacción una por una, agrupamos muchas transacciones juntas y las verificamos al mismo tiempo. Esto es posible gracias a los “rollups” de conocimiento cero, que permiten realizar verificaciones eficientes fuera de la cadena principal y luego actualizarla con resultados compactos. Como resultado, se reduce la congestión y los costos de transacción.

Seguridad en cadenas de suministro: Las empresas en sectores como la logística necesitan garantizar la autenticidad y calidad de los productos sin revelar información sensible. Esta necesidad hasta ahora se cubría con el pasaporte digital. La tecnología ZK permite verificar datos críticos en la cadena de suministro, como el origen de un producto o su estado, sin exponer detalles confidenciales. Por ejemplo, una compañía puede demostrar que un alimento cumple con ciertas regulaciones sin compartir toda la información sobre su proceso de producción, mejorando la transparencia y la confianza sin comprometer la seguridad, pero reduciendo su exposición y la de sus proveedores a la competencia.

Biometría: En el campo de la seguridad biométrica, proteger los datos personales es esencial, especialmente cuando el reconocimiento fácil está presente en los móviles, y en cualquier dispositivo electrónico. La tecnología ZK permite autenticar a una persona utilizando datos biométricos sin almacenar la información original. Por ejemplo, utilizar sistemas que generan claves criptográficas a partir de rasgos faciales, permitiendo la verificación de identidad sin riesgo de que los datos biométricos sean robados o mal utilizados. Es como tener una contraseña única basada en tu rostro que nadie más puede usar, pero sin que tu imagen esté guardada en ninguna parte.

Identidad y verificación digital: En sistemas de identificación, es importante registrar quien es el usuario digital detrás de un proceso o acción física. Un caso muy ilustrativo es el de la votación, donde es crucial mantener la privacidad de los votantes mientras se asegura la integridad del proceso. Las pruebas de conocimiento cero permiten verificar que un voto es válido sin revelar quién lo emitió ni por quién fue emitido. Es como depositar un voto en una urna transparente que cuenta correctamente los votos sin mostrar su contenido. De esta manera, se protege la confidencialidad del votante y se garantiza que solo los votos legítimos sean contabilizados.

Finanzas digitales: En el ecosistema financiero, donde la regulación es el eje fundamental de control, es importante realizar transacciones de manera eficiente y privada. Las pruebas de conocimiento cero permiten que las transacciones financieras sean seguras y confidenciales, reduciendo al mismo tiempo los costos.

Retos que Enfrenta la Tecnología ZK

La tecnología de pruebas de conocimiento cero (ZK) enfrenta varios desafíos que dificultan su adopción generalizada. Primero, generar y verificar estas pruebas requiere mucha potencia de cálculo; es como si tu computadora tuviera que resolver rompecabezas muy complicados todo el tiempo, lo que puede ser lento y costoso. Segundo, muchas personas y empresas no conocen esta tecnología ni cómo podría beneficiarlos; es como tener una herramienta muy útil pero guardada en un cajón porque nadie sabe para qué sirve. Finalmente, la interoperabilidad entre diferentes blockchains es otro desafío, ya que cada una puede tener sus propias especificaciones y protocolos, dificultando la integración de soluciones ZK de manera uniforme.

Tendencias Futuras

Respecto a la tecnología ZK, consideramos relevante considerarla como una tecnología que integra de manera más eficiente y con un mayor grado de privacidad otras tecnologías emergentes:

Integración con Inteligencia Artificial (IA) Descentralizada

La combinación de las pruebas de conocimiento cero (ZK) con la inteligencia artificial descentralizada podría crear sistemas inteligentes que respeten tu privacidad. Por ejemplo, imagina una aplicación de salud que te da consejos y recomendaciones personalizadas sin tener que conocer cuáles son tus datos médicos exactos, tan solo si estas dentro de rangos o condiciones concretas.

Seguridad contra Computadoras Cuánticas

Las computadoras cuánticas son máquinas extremadamente poderosas que, en el futuro, podrían descifrar muchos de los sistemas de seguridad que usamos hoy. Las pruebas de conocimiento cero están siendo desarrolladas para ser resistentes a estos futuros ataques. Piensa en ello como una cerradura súper avanzada que incluso las herramientas más sofisticadas no pueden abrir. Esto asegura que tu información seguirá siendo segura, incluso cuando la tecnología avance significativamente.

Dispositivos Móviles con Tecnología Web3

Los teléfonos móviles que utilizan tecnología Web3 y ZK permitirán que las aplicaciones sean más privadas y seguras. Imagina usar una app de banca en tu teléfono que realiza transacciones sin compartir tus datos personales. Gracias a ZK, estas aplicaciones pueden operar en redes blockchain de forma segura, protegiendo tu información y haciéndola inaccesible para terceros no autorizados.

Conclusión

Las pruebas de conocimiento cero son como una herramienta mágica que permite demostrar algo sin revelar el secreto. Están revolucionando la forma en que manejamos la privacidad y la seguridad en línea, especialmente en áreas de negocio altamente reguladas, donde un fallo de seguridad puede suponer varios centenares de millones de euros en multas e indemnizaciones.

Aunque hay desafíos, los avances tecnológicos están haciendo que sea más fácil y práctico usar ZK en diferentes áreas. Esto significa que, en un futuro ya presente, podríamos tener sistemas más seguros y privados sin tener que ser expertos en tecnología.

Marcos Carrera y Teresa Esteve son parte del equipo especialista de blockchain de Fujitsu, ambos tienen un recorrido profesional en tecnología muy reconocido, y lideran el área de innovación con respecto al uso de Zero Knowledge e Inteligencia Artificial sobre blockchain.

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En un mundo cada vez más conectado, ya es casi imposible pensar en una acción cotidiana que no necesite de internet o de herramientas o dispositivos tecnológicos para poder realizarla. Desde relacionarnos con nuestros familiares o amigos, pasando por estar informado de la actualidad, reservar las vacaciones de verano o presentar cualquier documento oficial a la administración.

Estos avances a pasos agigantados que estamos viviendo en los últimos años pueden dejar a mucha gente atrás, como son aquellas personas que tengan menor nivel tecnológico, que no estén habituados a que cada acción que hagan tenga que pasar por la pantalla de un smartphone o tablet, o que tengan dificultades para aprender tantos conceptos y acciones de golpe. Este problema priva a una parte de la población de disfrutar y aprovechar todo lo bueno que nos ofrecen estas innovaciones.

Uno de los grupos que más se ven afectados por este mundo tan tecnológico es el de los usuarios sénior. A este perfil, gente mayor que no han podido gozar de las bondades de la digitalización anteriormente en su vida, ahora, a una edad adulta, les abruma pensar siquiera en realizar esta interacción con ella: les cuesta más aprender a utilizar estos gadgets o, por limitaciones físicas, se les hace complicado poder utilizarlos.

Para intentar combatir esta brecha digital que se crea entre diferentes generaciones, así como entre las personas mayores y los nuevos avances tecnológicos, hay empresas que se han especializado en el desarrollo de dispositivos electrónicos para este tipo de usuarios con el objetivo de romper esta barrera. En nuestro caso, en SPC, durante nuestros 35 años de vida, hemos mantenido siempre este propósito, consiguiendo el liderazgo en el sector sénior con un 40% del total de teléfonos móviles vendidos en España; una industria que mueve cerca de medio millón de unidades vendidas en nuestro país cada año.

Pensando siempre en la seguridad de los mayores y en la tranquilidad de sus familiares, en 2018 además lanzamos  SPC SMART HELP, un conjunto de funcionalidades de ayuda inteligente que se integraban con nuestros feature phones para séniores y permitía a otro teléfono configurar remotamente el dispositivo de la persona mayor a través del envío de códigos SMS, enviar notificaciones a un contacto de confianza en caso de que la persona lleve tiempo sin utilizar el teléfono y activar el timbre al máximo cuando, tras una llamada no atendida, un mismo número de teléfono intenta contactar con el teléfono de nuestro familiar mayor. Esto supone un incentivo más para que las personas de edad avanzada se lancen a usar terminales diseñados específicamente para ellos y una dosis importante de tranquilidad para sus familiares.

Primera app de ayuda remota para persona mayores con teléfonos “no inteligentes”

Seis años después de lanzar esa opción tan revolucionaria en aquel momento, presentamos en una propuesta aún más rupturista y funcional para combatir la brecha digital, se trata de SPC CARE, una pionera app de ayuda que permite una gestión remota integral de teléfonos básicos: fomenta el envejecimiento saludable y protege la seguridad virtual de los usuarios sénior. SPC CARE es la primera aplicación que posibilita actuar sobre teléfonos sin ningún tipo de inteligencia de modo que permite una configuración remota del dispositivo por parte de los familiares o cuidadores, consiguiendo tener el teléfono controlado y siempre a punto en cualquier momento sin necesidad de desplazamientos innecesarios; protección contra SPAM y estafas, ya que podrán controlar qué llamadas o mensajes reciben y así eliminar estas posibles amenazas garantizando la seguridad de nuestro ser querido; localización por GPS con posibilidad de delimitar un perímetro de seguridad, muy útil para evitar que se despiste y se pierda; recordatorios para citas médicas o toma de medicaciones para cuidar de su salud y no olvidar ninguna de estas revisiones con los especialistas, y avisos de seguridad que notifican en la aplicación el uso que la persona mayor ha realizado con su teléfono para comprobar que se encuentre bien en todo momento y activo. Con ella, nada cambia para nuestros mayores porque siguen utilizando su teléfono con total normalidad, sin apreciar ningún tipo de intervención en él; pero cambian muchas cosas para sus seres queridos, que ahora podrán echarles una mano como si estuvieran a su lado sin comprometer su autonomía y reforzando su independencia.

Dispositivos diseñados para los más mayores

Para lograr crear productos enfocados por completo a las diversas necesidades que presenta el público sénior, se debe realizar una escucha activa y saber adaptarse a las demandas de los clientes y del mercado de manera rápida y eficaz. Por ello, sabemos que también existe ese otro grupo de mayores que sí están habituados a utilizar dispositivos tecnológicos; pero que, aun así, necesitan que se lo pongamos fácil con interfaces adaptadas a sus necesidades de visión, menús intuitivos y demás mejoras pensadas para ayudarles. Y para cada necesidad, tenemos una solución.

En este sentido, el teléfono SPC APOLO fue el primer smartphone pensado para los usuarios sénior llegado al mercado español. Lanzado en noviembre de 2020, supuso toda una revolución para este público sénior, evolucionando hasta el día de hoy y dando paso a su sucesor, SPC ZEUS 4G. Este smartphone cuenta con una serie de características orientadas para los más mayores tales como su interfaz fácil con iconos y fuentes grandes, sonido claro, teclas dedicadas a descolgar y colgar, base de carga y botón de SOS. Se trata de un smartphone sencillo, fácil de usar y adaptado 100% al tipo de usuario final con el que pueden hacer y recibir videollamadas o utilizar WhatsApp de forma muy cómoda.

En lo que se refiere a otros dispositivos como tablets para usuarios mayores, es importante que cuenten igualmente con una interfaz sencilla, limpia y muy visual, que sustituya los iconos habituales por unos más grandes para que cualquier persona pueda utilizarlas sin complicaciones. A la hora de desarrollar dispositivos de este tipo, debe primar la funcionalidad, por eso es primordial que sean equipos que no necesiten una red WiFi para conectarse a Internet y que dispongan, por tanto, de conexión 4G y de la posibilidad de insertar una tarjeta SIM, dado que muchos usuarios sénior no cuentan con router en sus casas.

También es importante este aspecto de la conectividad en los smartwatches para mayores. Lo aconsejable es que cuenten con ranura para una SIM para que los usuarios sénior puedan hacer y recibir llamadas y videollamadas con sus familiares y contactos de confianza. Funcionalidades extra como el GPS son un plus de tranquilidad para ellos y también para sus familiares ya que, desde la app de gestión del smartwatch, se mostrará la localización en tiempo real y se podrá delimitar un perímetro de seguridad para que, en caso de que la persona mayor lo rebase, el reloj envíe una notificación al familiar “cuidador”. Estos ejemplos demuestran que la brecha digital se puede reducir gracias a aportar soluciones novedosas para nuestros mayores. Para ello trabajamos empresas como SPC, que tienen al público sénior en el foco y que ofrecen un gran abanico de posibilidades para que estos usuarios puedan adentrarse en este fantástico y novedoso mundo de oportunidades que se les abre camino gracias a la tecnología.

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